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Categoria: Contatos, leads e privacidade de contato

  • Cazareno: como funciona o Chat e quando ele vira lead

    No Cazareno, o Chat só entra como conversa/lead efetivamente iniciado depois que o comprador envia sua primeira mensagem.

    Passo a passo

    1. Abra um anúncio.
    2. Use Chat.
    3. Entre na conta se necessário.
    4. Envie a primeira mensagem.
    5. A partir daí, a conversa passa a aparecer nas métricas e pode ser aberta pelo anunciante.

    Por que a primeira mensagem importa

    Uma conversa criada sem mensagem do comprador não é considerada interação efetivamente iniciada. A métrica Conversas só aumenta quando há essa primeira mensagem real.

    🔒 Chat não exige liberar telefone

    O Chat Cazareno foi desenhado para permitir conversa dentro da plataforma sem compartilhar telefone. O lead de Chat pode compartilhar o nome para identificação, mas não libera telefone, e-mail ou WhatsApp apenas por iniciar a conversa.

    Como aparece para o anunciante

    Na tela Contatos, o lead pode mostrar a etiqueta Chat e o botão Abrir chat quando a conversa existe.

    Chat e privacidade de abordagem

    Sua preferência controla convites iniciados pelo anunciante após visualização/favorito. Se você mesmo iniciar o Chat, a conversa decorre da sua ação.

    ✓ Em resumo

    O Chat vira conversa/lead após a primeira mensagem do comprador e mantém os contatos diretos protegidos.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: como funciona Enviar convite para um interessado

    Na tela Contatos, o botão Enviar convite pode aparecer para leads de visualização ou favorito quando a preferência do comprador autoriza abordagem.

    Passo a passo

    1. Abra Meus Anúncios → Contatos.
    2. Localize um lead de Visualização ou Favorito.
    3. Se a pessoa autorizar abordagem e ainda não houver conversa, pressione Enviar convite.
    4. O comprador recebe Convite para conversar.
    5. Ele pode escolher Aceitar, Ignorar ou Bloquear na área de mensagens.

    O convite acontece dentro da plataforma

    A abordagem não entrega telefone, e-mail ou WhatsApp. O objetivo é convidar a pessoa para uma conversa no Cazareno.

    🔒 Se a preferência não permite, o convite não pode ser enviado

    A privacidade do comprador é verificada no momento da ação. Uma configuração que não autorize abordagem impede o envio do convite.

    Depois que o comprador aceita

    Ao escolher Aceitar, uma conversa é aberta. A tela Contatos também possui o filtro Conversas aceitas para acompanhar esse estágio.

    Convites já enviados

    Use o filtro Convites enviados para revisar leads que já receberam uma abordagem interna.

    ✓ Em resumo

    Enviar convite só aparece quando a privacidade permite e mantém os contatos diretos do comprador protegidos.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.