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Categoria: Contatos, leads e privacidade de contato

  • Cazareno: como funcionam leads e contatos de um anúncio

    No Cazareno, um lead representa um comprador/interessado associado a um imóvel e ao perfil anunciante. O sistema reúne as interações dessa pessoa em um único registro.

    Passo a passo

    1. Abra Meus Anúncios.
    2. Pressione Contatos no imóvel.
    3. Confira Leads únicos.
    4. Leia a origem principal do contato.
    5. Observe as etiquetas de interações no card do interessado.

    O mesmo comprador conta uma vez

    A identificação é feita por comprador + imóvel + perfil anunciante. Se a mesma pessoa favoritar, conversar, telefonar ou usar WhatsApp em momentos diferentes, essas ações entram no mesmo lead em vez de criar vários contatos iguais.

    • Origens possíveis incluem Visualizou o anúncio, Favoritou o anúncio, Via Chat, Via Telefone, Via WhatsApp, Solicitou visita e Enviou proposta.
    📌 Origem e interações são coisas diferentes

    A origem principal resume como o lead é classificado; as etiquetas mostram eventos que já aconteceram com a mesma pessoa.

    Privacidade continua valendo

    A existência de um lead não libera automaticamente telefone, e-mail ou WhatsApp. Os dados exibidos dependem da ação realizada e das permissões de contato.

    Onde analisar

    Use Contatos para métricas e filtros, e Abrir chat quando já existir uma conversa iniciada.

    ✓ Em resumo

    Leads únicos representam pessoas distintas; várias interações ficam agrupadas no mesmo contato.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: como abrir a tela Contatos de um imóvel

    A visão Contatos é aberta a partir de Meus Anúncios e pertence a um imóvel específico.

    Passo a passo

    1. Abra Meus Anúncios.
    2. Localize o imóvel.
    3. Pressione Contatos.
    4. Confira código, título e bairro/cidade no cabeçalho.
    5. Use Ver anúncio para abrir a publicação pública quando precisar comparar informações.

    Métricas exibidas

    A tela mostra Visualizações, Favoritos, Conversas, WhatsApp, Telefone e Leads únicos. Esses seis indicadores ajudam a separar alcance, interesse e contatos explícitos.

    → Voltar para o painel

    No topo da tela Contatos existe o link Meus Anúncios, que retorna ao painel geral do anunciante.

    Ferramentas disponíveis

    Abaixo das métricas você encontra filtros por origem/status, o campo Buscar contato e o botão Exportar CSV.

    Se nenhum contato aparecer

    A tela mostra Nenhum contato neste filtro e explica que os contatos autorizados daquele anúncio aparecerão ali.

    ✓ Em resumo

    Use o botão Contatos no card para abrir a análise detalhada daquele imóvel.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: como entender Visualizações, Favoritos, Conversas, WhatsApp, Telefone e Leads únicos

    Na tela Contatos, seis blocos medem diferentes etapas do interesse pelo imóvel.

    Passo a passo

    1. Abra Contatos.
    2. Leia Visualizações.
    3. Compare Favoritos e Conversas.
    4. Confira WhatsApp e Telefone.
    5. Observe Leads únicos.
    6. Use os filtros abaixo para investigar os contatos.

    Como cada métrica funciona

    Visualizações contam aberturas do anúncio. Favoritos conta imóveis salvos. Conversas só conta Chat depois da primeira mensagem do comprador. WhatsApp e Telefone contam leads que usaram esses contatos. Leads únicos conta pessoas distintas.

    🔐 Favorito e Visualização não liberam contato direto

    Esses eventos podem permitir convite interno conforme a privacidade escolhida pelo comprador, mas não liberam telefone, e-mail ou WhatsApp.

    Contatos explícitos têm outra regra

    Quando o comprador inicia WhatsApp ou Telefone, o contato é explícito e passa a compartilhar nome e celular com o anunciante para aquela interação.

    Não some as métricas como se fossem pessoas diferentes

    Um mesmo lead pode estar em Conversas, WhatsApp e Telefone. Leads únicos é a referência para pessoas distintas; os outros blocos mostram tipos de interação.

    ✓ Em resumo

    Use cada métrica para uma etapa diferente e Leads únicos para o número de interessados distintos.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: como filtrar contatos por Chat, WhatsApp, Telefone e Favoritos

    A tela Contatos possui uma barra de filtros para analisar tipos de interação e situações do lead.

    Passo a passo

    1. Abra Contatos de um imóvel.
    2. Use Todos para ver a lista completa.
    3. Selecione Chat, WhatsApp, Telefone ou Favoritos para filtrar por evento.
    4. Use Convites enviados, Conversas aceitas, Novos ou Em atendimento quando quiser essas situações.

    Filtros disponíveis na tela

    A navegação atual exibe: Todos, Chat, WhatsApp, Telefone, Favoritos, Convites enviados, Conversas aceitas, Novos e Em atendimento.

    💡 Combine filtro e busca

    Depois de escolher um filtro, use Buscar contato para localizar um nome ou dado visível dentro daquele conjunto.

    Por que um lead pode aparecer em mais de um filtro

    Um mesmo interessado pode ter várias interações. Por exemplo, pode favoritar, aceitar convite e depois iniciar Chat. As etiquetas no card mostram esse histórico.

    Se o filtro estiver vazio

    A página mostra Nenhum contato neste filtro. Volte para Todos para confirmar se o imóvel possui interessados por outras origens.

    ✓ Em resumo

    Use os filtros para separar o histórico de interações sem perder a visão de que o mesmo lead pode ter vários eventos.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: como usar Buscar contato na análise do anúncio

    Quando um imóvel acumula vários interessados, o campo Buscar contato ajuda a localizar uma pessoa dentro da tela Contatos.

    Passo a passo

    1. Abra Contatos do imóvel.
    2. Escolha um filtro ou mantenha Todos.
    3. Clique em Buscar contato.
    4. Digite nome ou um dado de contato que esteja disponível para aquele lead.
    5. Confira a lista filtrada.

    A busca respeita a privacidade dos dados

    Se telefone ou e-mail não estiverem autorizados para exibição, eles não se tornam visíveis apenas porque você está pesquisando. O campo trabalha com os dados realmente disponíveis para aquele contato.

    🔒 Dados protegidos continuam protegidos

    Quando o lead não compartilhou contato direto, o card mostra Dados de contato protegidos. Buscar contato não altera essa condição.

    Use junto dos filtros

    Se você procura alguém que veio por WhatsApp, selecione WhatsApp e depois pesquise. Isso reduz a lista e torna a localização mais rápida.

    Depois de encontrar

    Se já existir conversa, use Abrir chat. Se a pessoa estiver elegível para abordagem por visualização/favorito, pode aparecer Enviar convite.

    ✓ Em resumo

    Use Buscar contato para localizar leads sem alterar as permissões de privacidade associadas a cada pessoa.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: como exportar os contatos de um anúncio em CSV

    Na tela Contatos, o botão Exportar CSV gera um arquivo com os interessados associados àquele imóvel.

    Passo a passo

    1. Abra Meus Anúncios.
    2. Pressione Contatos no imóvel.
    3. Localize Exportar CSV.
    4. Pressione o botão.
    5. Salve o arquivo gerado no seu dispositivo.

    Colunas incluídas

    O arquivo traz Nome, Imóvel, Código, Origem principal, Interações, Data, Status, WhatsApp, Telefone e E-mail.

    🔒 Campos protegidos continuam protegidos na exportação

    Quando WhatsApp, Telefone ou E-mail não estão autorizados para aquele lead, a exportação mantém o dado como [Protegido] em vez de revelar a informação.

    A exportação pertence a um imóvel

    O botão fica dentro da análise de Contatos de um anúncio específico. O nome do arquivo também utiliza a identificação daquele imóvel.

    Exportar não altera consentimento

    A exportação não muda as permissões do interessado. Continue respeitando a origem, os dados protegidos e as preferências de abordagem registradas.

    ✓ Em resumo

    Use Exportar CSV para organizar os contatos do imóvel, mantendo exatamente as proteções aplicadas pela plataforma.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: como configurar Quem pode entrar em contato comigo

    Em Minha Conta, a seção Quem pode entrar em contato comigo? permite controlar quando um profissional pode iniciar uma conversa.

    Passo a passo

    1. Entre no Cazareno.
    2. Abra Minha Conta.
    3. Localize Quem pode entrar em contato comigo?.
    4. Selecione uma das quatro opções de privacidade.
    5. Confira qual cartão ficou destacado.
    6. Pressione Salvar privacidade.

    As quatro opções atuais

    As opções são Somente quando eu solicitar contato, Imóveis que eu favoritar, Imóveis que eu visualizar e Não quero receber abordagens.

    ✓ A seleção aparece imediatamente na tela

    Ao tocar em uma opção, o cartão muda visualmente para selecionado. A preferência só é concluída quando você pressiona Salvar privacidade.

    Regra geral de proteção

    A própria seção informa: Telefone, e-mail e WhatsApp nunca são liberados por visualização ou favorito.

    Confirmação do salvamento

    Depois de salvar, o Cazareno confirma que a preferência de privacidade foi atualizada.

    ✓ Em resumo

    Escolha a regra que combina com você e finalize em Salvar privacidade.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: diferença entre as quatro opções de privacidade de contato

    As quatro opções de privacidade do Cazareno controlam quando um anunciante pode enviar um convite de conversa após uma interação passiva.

    Passo a passo

    1. Abra Minha Conta.
    2. Vá a Quem pode entrar em contato comigo?.
    3. Leia a descrição abaixo de cada opção.
    4. Escolha a regra desejada.
    5. Pressione Salvar privacidade.

    O efeito de cada escolha

    Somente quando eu solicitar contato: visualizar e favoritar permanecem privados. Imóveis que eu favoritar: o anunciante pode enviar convite interno depois de um favorito. Imóveis que eu visualizar: o convite pode ser permitido após visualização ou favorito. Não quero receber abordagens: profissionais não podem iniciar conversa; somente você pode chamar.

    🔒 Nenhuma dessas opções libera telefone, e-mail ou WhatsApp por visualização/favorito

    Quando a preferência permite abordagem, ela permite um convite dentro da plataforma. Os contatos diretos continuam protegidos.

    Contato iniciado por você segue outra lógica

    Se você clicar em WhatsApp ou Telefone no anúncio, a ação é explícita e pode compartilhar nome e celular com o anunciante porque você decidiu iniciar o contato.

    Você pode mudar depois

    Volte a Minha Conta, selecione outra opção e pressione Salvar privacidade. A configuração passa a orientar abordagens futuras.

    ✓ Em resumo

    As opções controlam convites internos por visualização/favorito; contatos diretos só são liberados por ações explícitas apropriadas.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: por que visualizar ou favoritar não libera telefone, e-mail ou WhatsApp

    No Cazareno, visualizar ou favoritar um imóvel não libera automaticamente telefone, e-mail ou WhatsApp ao anunciante.

    Passo a passo

    1. Abra Minha Conta.
    2. Leia a seção Quem pode entrar em contato comigo?.
    3. Escolha sua preferência de abordagem.
    4. Ao navegar ou favoritar imóveis, mantenha em mente que os contatos diretos permanecem protegidos.
    5. Se desejar falar, inicie você mesmo pelo Chat, WhatsApp, Telefone, visita ou proposta.

    O que pode acontecer quando você autoriza abordagem

    Dependendo da preferência, uma visualização ou um favorito pode permitir que o anunciante envie um convite de conversa dentro da plataforma. Isso é diferente de revelar seu telefone ou e-mail.

    🔒 Contatos permanecem privados

    A própria interface declara que telefone, e-mail e WhatsApp nunca são liberados por visualização ou favorito.

    Como o anunciante vê um lead protegido

    Na tela Contatos, o card pode mostrar Dados de contato protegidos. Se houver permissão para abordagem, aparece Enviar convite em vez de um número de telefone.

    Quando o dado direto pode ser compartilhado

    WhatsApp e Telefone usam um fluxo explícito iniciado pelo comprador. Nessa situação, nome e celular são compartilhados porque a pessoa decidiu iniciar aquele contato.

    ✓ Em resumo

    Visualizar e favoritar podem permitir convite interno conforme sua preferência, mas não revelam contatos diretos.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Cazareno: o que é Contato iniciado por você no WhatsApp e Telefone

    No anúncio do imóvel, o Cazareno exibe o aviso Contato iniciado por você próximo das ações WhatsApp e Telefone.

    Passo a passo

    1. Abra Ver detalhes de um imóvel.
    2. No cartão do anunciante, pressione WhatsApp ou Telefone.
    3. Se estiver desconectado, entre na sua conta.
    4. Se ainda não houver celular cadastrado, preencha Cadastre seu celular para continuar.
    5. Pressione Salvar e continuar.

    Quais dados são compartilhados

    Ao iniciar WhatsApp ou Telefone, seu nome e celular são compartilhados com o anunciante daquele imóvel. No contato por WhatsApp, o mesmo celular também é disponibilizado para essa modalidade.

    → Sua preferência passiva não bloqueia uma ação que você iniciou

    As preferências de abordagem continuam valendo para contatos que você não iniciou. Mas clicar em WhatsApp ou Telefone é uma decisão explícita sua.

    O e-mail não é liberado por essa ação

    O fluxo de WhatsApp/Telefone registra nome e celular; ele não utiliza essa ação para liberar seu e-mail ao anunciante.

    Se o anunciante não disponibilizou o canal

    A tela pode mostrar WhatsApp não informado ou Telefone não informado. Use outro meio disponível, como Chat.

    ✓ Em resumo

    WhatsApp e Telefone são contatos explícitos: ao clicar, você autoriza o compartilhamento de nome e celular para aquela interação.
    📌 Privacidade acompanha cada interação

    Na análise de contatos, considere sempre a origem do lead e o dado que está realmente visível. Dados de contato protegidos não devem ser tratados como ausência de interesse; significa apenas que aquela interação não autorizou a exposição direta de telefone, e-mail ou WhatsApp.