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Categoria: Conversas e Chat

  • Cazareno: como usar Minhas Mensagens e localizar uma conversa

    A página Minhas Mensagens concentra as conversas do Cazareno em uma única tela. A lista mostra participante, tipo de participação, código do imóvel quando houver, prévia da última mensagem, horário de atualização e indicador de mensagens não lidas.

    Como encontrar uma conversa

    1. Abra Minhas Mensagens.
    2. No campo Buscar conversa, corretor ou imóvel…, digite parte do nome da pessoa ou do imóvel.
    3. Use Todas para ver a lista completa, Não lidas para focar nas conversas com novas mensagens ou Imóveis para exibir conversas vinculadas a anúncios.
    4. Pressione a conversa desejada para abrir o histórico no painel principal.
    5. Em telas menores, use a seta de voltar no cabeçalho da conversa para retornar à lista.
    🔔 Como identificar mensagens novas

    Quando existem mensagens que você ainda não abriu, um número aparece ao lado do nome do participante. Ao abrir a conversa, o Cazareno atualiza a leitura e mantém o histórico ordenado.

    O que aparece em cada item da lista

    • Nome do participante e função na conversa.
    • Código do imóvel quando a conversa está relacionada a um anúncio.
    • Prévia da última mensagem; quando a última interação é um anexo, a lista pode mostrar “Arquivo compartilhado”.
    • Data e hora da atualização mais recente.
    • Rótulos como Encerrada ou Imóvel indisponível quando a conversa não está em estado normal de envio.

    Quando nenhuma conversa está selecionada

    O painel principal mostra Selecione uma conversa e orienta a escolher um item da lista. Se você ainda não iniciou nenhuma conversa, a lateral informa Nenhuma conversa iniciada. Nesse caso, abra um imóvel e use o botão Chat para começar.

    🔎 Pesquisa e filtros funcionam juntos

    Você pode digitar o nome do imóvel no campo de busca e, em seguida, tocar em Não lidas. Assim, a tela mantém somente os resultados que atendem aos dois critérios.
    🧭 Caminho rápido

    ➜ Minhas Mensagens → campo de busca
    ➜ Escolha Todas, Não lidas ou Imóveis
    ➜ Abra a conversa e consulte o histórico
    ✓ Em resumo

    A lista de Minhas Mensagens funciona como sua caixa de entrada imobiliária: pesquisa, filtros e contador de não lidas ajudam a chegar rapidamente à conversa correta.

  • Cazareno: como enviar e responder mensagens no Chat

    Depois de abrir uma conversa no Cazareno, o campo Escreva sua mensagem aqui… fica na parte inferior do Chat. Ele aceita texto e pode ser usado junto com anexos, mantendo cada interação dentro do histórico do imóvel.

    Como enviar uma mensagem

    1. Abra Minhas Mensagens e selecione a conversa.
    2. Clique em Escreva sua mensagem aqui… e digite o texto. Cada mensagem pode ter até 1.000 caracteres.
    3. Para enviar pelo teclado, pressione Enter. Para criar uma nova linha sem enviar, use Shift + Enter ou Ctrl + Enter.
    4. Você também pode pressionar o botão circular de envio, identificado pela seta.
    5. A nova mensagem aparece no histórico com data e hora.
    ⚡ Perguntas rápidas

    Logo acima do campo de mensagem aparecem atalhos como Aceita pet?, Aceita proposta?, Agendar visita fim de semana e Condomínio e IPTU. Ao selecionar um atalho, o texto vai para o campo; revise e envie quando estiver pronto.

    Como responder

    Não existe um botão separado de “Responder”. Basta abrir a mesma conversa, escrever no campo inferior e enviar. O Cazareno mantém as mensagens em ordem e atualiza a conversa automaticamente quando a outra pessoa responde.

    Indicadores durante a conversa

    • O cabeçalho pode mostrar Online ou Offline quando a presença estiver disponível.
    • Quando a outra pessoa está escrevendo, aparece a indicação está digitando.
    • Novas mensagens chegam no histórico sem você precisar sair da conversa.
    • Na lista lateral, conversas com conteúdo novo recebem um contador de não lidas.
    ℹ️ Se o envio não acontecer

    Confira se há texto ou arquivo anexado. Uma mensagem vazia não é enviada. Se você ultrapassar 1.000 caracteres, reduza o texto. Em envios muito rápidos e repetidos, o Cazareno pode pedir que aguarde um instante antes de continuar.
    ⚠️ Conteúdo bloqueado

    Mensagens que violem as regras de segurança da plataforma podem ser recusadas. Se isso acontecer, ajuste o conteúdo e tente novamente mantendo a conversa relacionada à negociação imobiliária.
    ✓ Em resumo

    Selecione a conversa, escreva até 1.000 caracteres e use Enter ou o botão de envio. As perguntas rápidas aceleram dúvidas comuns sem tirar você do Chat.

  • Cazareno: como enviar fotos, vídeos e PDF pelo Chat

    O Chat do Cazareno permite compartilhar arquivos diretamente na conversa. O botão de anexo aparece ao lado do campo de mensagem com o símbolo de clipe, facilitando o envio de fotos, vídeos e documentos PDF relacionados ao imóvel ou à negociação.

    Como anexar arquivos

    1. Abra a conversa em Minhas Mensagens.
    2. Pressione o botão com o clipe, que possui a dica “Anexar foto, vídeo ou PDF”.
    3. Escolha até 3 arquivos para a mesma mensagem.
    4. O nome dos arquivos selecionados aparece acima do campo de texto. Você pode escrever uma mensagem junto com os anexos ou enviar somente os arquivos.
    5. Pressione o botão de envio para concluir.
    📦 Limites de tamanho

    Fotos e PDFs: até 10 MB por arquivo. Vídeos: até 30 MB por arquivo. Se um arquivo ultrapassar o limite, o Cazareno informa o motivo e não conclui aquele envio.

    Formatos aceitos

    • Imagens: JPG, JPEG, PNG, WEBP e GIF.
    • Vídeos: MP4, WEBM, MOV e M4V.
    • Documentos: PDF.

    Como visualizar ou baixar depois

    Imagens aparecem dentro da conversa e podem ser pressionadas para abrir em tamanho maior. Vídeos possuem controles de reprodução, progresso e som. Abaixo das mídias aparecem ações como Baixar imagem, Baixar vídeo ou Baixar no caso de PDF.

    🔒 Arquivos ficam restritos à conversa

    Os anexos são entregues pela própria área de mensagens e só podem ser acessados por participantes com acesso à conversa. Isso ajuda a manter documentos e mídias associados à negociação no mesmo histórico.

    Se o anexo for recusado

    Verifique se o arquivo realmente corresponde ao formato escolhido, se não está corrompido e se respeita o tamanho máximo. Para imagens, o Cazareno valida o conteúdo da imagem; para PDF, também verifica se o arquivo é um PDF válido. Depois de corrigir, selecione novamente o arquivo e envie.

    ✓ Em resumo

    Use o clipe, escolha no máximo 3 arquivos e respeite 10 MB para fotos/PDFs ou 30 MB para vídeos. Depois, acompanhe tudo pelo próprio histórico do Chat.

  • Cazareno: como aceitar, ignorar ou bloquear um convite para conversar

    Quando sua preferência de contato permite uma abordagem interna, um anunciante pode enviar um convite para conversar sobre um imóvel. O convite aparece no topo de Minhas Mensagens antes que a conversa seja aberta, deixando a decisão com você.

    O que aparece no convite

    O cartão mostra o título do imóvel e a frase “O anunciante quer iniciar uma conversa sobre este imóvel.”. Ao lado aparecem três ações: Aceitar, Ignorar e Bloquear.

    Como responder

    1. Abra Minhas Mensagens.
    2. Localize o convite pendente no topo da tela.
    3. Pressione Aceitar para criar ou abrir a conversa daquele imóvel.
    4. Pressione Ignorar para encerrar aquele convite sem iniciar o Chat.
    5. Pressione Bloquear para rejeitar aquele convite pelo caminho de bloqueio disponível no cartão.
    ✓ Aceitar abre a conversa

    Ao escolher Aceitar, o Cazareno leva você para a conversa relacionada ao imóvel. A partir daí, use o campo Escreva sua mensagem aqui… para responder.
    ⚠️ Bloquear convite não é o mesmo que encerrar um Chat

    O botão Bloquear aparece no convite pendente. Dentro de uma conversa já aberta, a ação visível é Encerrar conversa. Por isso, escolha a ação de acordo com o estágio em que você está.

    Por que um convite pode aparecer

    As preferências de contato da sua conta definem quando um profissional pode iniciar uma aproximação dentro do Cazareno. Em opções que permitem abordagem por imóvel favoritado ou visualizado, essa aproximação acontece como convite interno; seus dados de telefone, e-mail ou WhatsApp não são liberados simplesmente por causa do convite.

    Quer controlar os próximos convites?

    Na área de privacidade da sua conta, revise Quem pode entrar em contato comigo?. As opções incluem contato somente quando você solicitar, abordagem por imóveis favoritados, abordagem por imóveis visualizados e a opção de não receber abordagens.

    ✓ Em resumo

    Convite recebido não inicia o Chat sozinho. Você escolhe Aceitar, Ignorar ou Bloquear antes de qualquer conversa ser aberta.

  • Cazareno: como funcionam Online, Offline e “está digitando” no Chat

    O cabeçalho de uma conversa ativa no Cazareno pode mostrar se a outra pessoa está Online ou Offline. Durante a digitação, o histórico também pode exibir a indicação de que o participante está digitando. Esses sinais ajudam a entender se existe interação naquele momento.

    Onde os indicadores aparecem

    1. Abra Minhas Mensagens e selecione uma conversa.
    2. Observe o cabeçalho, logo abaixo do nome e da função do participante.
    3. Quando a presença estiver disponível, aparece um ponto de status acompanhado de Online ou Offline.
    4. Quando a outra pessoa começa a escrever, aparece abaixo do histórico a animação com a frase está digitando.
    ● O status é temporário

    Online indica atividade recente naquela conversa, não uma disponibilidade permanente da pessoa. Se ela sai da página ou deixa de interagir, o indicador volta a Offline após um curto período.

    Quando o status deixa de aparecer

    Os indicadores de presença e digitação só são mostrados quando a conversa está ativa e o anúncio continua disponível. Se o imóvel estiver pausado ou expirado, o Chat informa que está temporariamente indisponível e deixa de mostrar Online/Offline. O mesmo ocorre quando a conversa foi encerrada.

    🔒 Privacidade de presença

    Quando o Chat fica indisponível por causa do estado do anúncio, ninguém pode enviar mensagens nem visualizar o status Online/Offline daquela conversa.

    As mensagens continuam chegando automaticamente

    Enquanto a conversa está aberta, o Cazareno verifica novas mensagens periodicamente. Se houver resposta, o histórico é atualizado e o contador da lista também acompanha as novas interações. Isso evita precisar sair e entrar novamente na página.

    Se o indicador não mudar na hora

    O status depende de atividade recente e da conexão da página. Continue usando o histórico como referência principal. Se a outra pessoa responder, a mensagem aparecerá normalmente mesmo que a mudança de presença não tenha sido percebida naquele instante.

    ✓ Em resumo

    Online, Offline e “está digitando” são sinais de atividade da conversa. Eles aparecem somente quando o Chat está ativo e o anúncio continua disponível.

  • Cazareno: como encerrar uma conversa e preservar o histórico do Chat

    Quando uma negociação não precisa mais de novas mensagens, o Cazareno oferece o botão Encerrar conversa. Essa ação interrompe novos envios, mas preserva o histórico para consulta posterior.

    Como encerrar

    1. Abra Minhas Mensagens.
    2. Selecione a conversa que deseja finalizar.
    3. No cabeçalho do Chat, pressione Encerrar conversa.
    4. Após a ação, o Cazareno registra no histórico uma mensagem informando que a conversa foi encerrada.
    5. Na lista lateral, a conversa passa a exibir o rótulo Encerrada.
    🗂️ O histórico não é apagado

    As mensagens, horários e anexos já compartilhados continuam disponíveis na conversa. Encerrar significa impedir novas mensagens naquele momento, e não excluir o que já foi conversado.

    O que muda depois do encerramento

    O campo de digitação deixa de ficar disponível. No lugar dele aparece um quadro com Conversa encerrada e uma explicação sobre quem realizou o encerramento. Também deixam de aparecer os indicadores de presença Online/Offline daquela conversa.

    Quem pode reabrir

    Somente a pessoa que encerrou a conversa pode reabri-la. Se você foi quem encerrou, o botão Reabrir chat será oferecido. Se a outra pessoa encerrou, a tela informa que somente quem encerrou pode reabrir.

    ↔ Encerramento é diferente de imóvel indisponível

    Uma conversa também pode ficar sem envio porque o anúncio foi pausado ou expirou. Nesse caso, a tela mostra Chat temporariamente indisponível. Esse estado depende do anúncio e não é o mesmo que usar o botão Encerrar conversa.

    Quando vale a pena encerrar

    Use a ação quando a dúvida já foi resolvida, a negociação terminou ou você não deseja manter aquele canal aberto. Como o histórico permanece, ainda será possível consultar informações já trocadas sobre o imóvel.

    ✓ Em resumo

    Pressione Encerrar conversa para interromper novas mensagens sem apagar o histórico. Se você fez o encerramento, poderá usar Reabrir chat depois.

  • Cazareno: como reabrir um Chat encerrado

    Uma conversa encerrada pode voltar ao estado ativo no Cazareno quando a reabertura é permitida. O botão exato é Reabrir chat e aparece apenas para quem realizou o encerramento da conversa.

    Como reabrir

    1. Entre em Minhas Mensagens.
    2. Localize a conversa com o rótulo Encerrada e abra o histórico.
    3. Se você foi quem encerrou, pressione Reabrir chat.
    4. O Cazareno registra no histórico a informação de que a conversa foi reaberta.
    5. O campo Escreva sua mensagem aqui… volta a aparecer quando o anúncio também estiver disponível para Chat.
    🔐 Regra importante

    Se outra pessoa encerrou a conversa, você verá a explicação de que somente quem encerrou pode reabrir. Nesse caso, o botão Reabrir chat não é oferecido para você.

    O anúncio também precisa estar disponível

    Reabrir a conversa não ignora o estado do imóvel. Se o anúncio estiver pausado ou expirado, o Chat continua temporariamente indisponível para novas mensagens até que o anúncio volte a um estado compatível com a conversa.

    O histórico permanece no mesmo lugar

    A reabertura não cria uma conversa separada. As mensagens antigas continuam no histórico, e a nova mensagem de sistema marca o momento em que o Chat foi reaberto. Isso mantém a negociação organizada em uma única sequência.

    ℹ️ Se não aparecer o botão

    Confira primeiro a mensagem exibida no quadro de conversa encerrada. Se a tela disser que o encerramento foi feito pela outra parte, aguarde a reabertura por ela. Se aparecer “Imóvel indisponível”, a limitação está ligada ao anúncio, não ao encerramento.
    🧭 Caminho rápido

    ➜ Minhas Mensagens → conversa Encerrada
    ➜ Se você encerrou → Reabrir chat
    ➜ Confirme que o imóvel continua disponível para voltar a enviar
    ✓ Em resumo

    O Cazareno permite reabrir o mesmo histórico, mas apenas para quem encerrou a conversa e desde que o anúncio permita novas mensagens.

  • Cazareno: por que o Chat fica indisponível em um imóvel pausado ou expirado

    O Chat do Cazareno acompanha a disponibilidade do anúncio. Quando um imóvel é pausado ou expira, a conversa pode mostrar Chat temporariamente indisponível e impedir novas mensagens até que o imóvel volte a estar disponível.

    Como identificar esse estado

    • Na lista de conversas, o item pode receber o rótulo Imóvel indisponível.
    • No painel principal, o campo de mensagem deixa de aparecer.
    • Um quadro informa que ninguém pode enviar mensagens nem ver o status Online/Offline enquanto o anúncio estiver pausado ou expirado.
    • O histórico anterior continua visível para consulta.
    🗂️ O histórico é preservado

    Mesmo sem novos envios, mensagens e anexos anteriores não desaparecem. O bloqueio está relacionado ao estado atual do imóvel e não apaga a conversa já existente.

    Posso iniciar um novo Chat nesse período?

    Não. Ao tentar iniciar uma conversa por um anúncio pausado ou expirado, o Cazareno informa que o Chat está indisponível enquanto o anúncio permanecer nesse estado. Quando o imóvel voltar a estar disponível, o acesso poderá ser retomado conforme a situação da conversa.

    Diferença para uma conversa encerrada

    Imóvel indisponível significa que o anúncio impede novas mensagens. Conversa encerrada significa que um dos participantes usou Encerrar conversa. Na conversa encerrada, somente quem encerrou pode usar Reabrir chat; no imóvel indisponível, a situação depende do anúncio.

    ℹ️ O que fazer se precisa falar agora

    Se o Chat está bloqueado porque o anúncio não está disponível, aguarde uma atualização do imóvel. Evite interpretar a ausência de Online/Offline como falha da conta: a própria conversa oculta esses indicadores nesse estado.

    E se o imóvel voltar

    Abra novamente Minhas Mensagens e selecione a conversa. Se ela estiver ativa, o campo de mensagem reaparece. Se tiver sido encerrada separadamente, a regra de reabertura continua valendo.

    ✓ Em resumo

    Pausa e expiração do anúncio interrompem temporariamente o Chat e ocultam presença, mas não apagam o histórico da negociação.

  • Cazareno: segurança, privacidade e bloqueios nas conversas do Chat

    O Chat do Cazareno foi desenhado para manter a conversa imobiliária dentro da plataforma, com limites de envio, arquivos restritos aos participantes e controles diferentes para convites e para conversas já abertas.

    Proteções visíveis para o usuário

    • O Chat informa que você pode conversar sem compartilhar seu telefone automaticamente.
    • Cada mensagem aceita até 1.000 caracteres.
    • Uma mensagem pode levar no máximo 3 anexos. Fotos e PDFs aceitam até 10 MB; vídeos, até 30 MB.
    • Conteúdo que viole regras de segurança pode ser bloqueado antes do envio.
    • Envios muito rápidos e repetidos podem gerar o aviso para aguardar um instante.

    Bloquear convite e encerrar conversa são ações diferentes

    Em um convite pendente, você recebe Aceitar, Ignorar e Bloquear. Em uma conversa ativa, o controle exibido é Encerrar conversa. Portanto, o botão Bloquear pertence ao momento do convite e não deve ser confundido com o encerramento do Chat já iniciado.

    🔒 Histórico preservado

    Ao usar Encerrar conversa, as mensagens não são apagadas. O histórico fica disponível e a tela registra quem encerrou. Somente essa pessoa pode usar Reabrir chat.

    Anexos e acesso

    Fotos, vídeos e PDFs enviados pela conversa são apresentados dentro do Chat e possuem ações de visualização ou download. O acesso depende da participação na conversa, ajudando a evitar que o arquivo fique exposto fora do contexto da negociação.

    Presença também respeita o estado da conversa

    Online, Offline e “está digitando” só aparecem quando a conversa está ativa e o imóvel está disponível. Em anúncio pausado ou expirado, ninguém pode enviar mensagens nem visualizar a presença da outra parte naquele Chat.

    ↗ Use o canal adequado

    Para conversar sem liberar telefone, permaneça no Chat. Se você optar pelos botões WhatsApp ou Telefone do anúncio, estará iniciando um contato explícito por outro canal, com regras próprias de compartilhamento.
    ✓ Em resumo

    Convites têm Aceitar/Ignorar/Bloquear; conversas têm Encerrar/Reabrir; mensagens e anexos seguem limites; e o Chat não libera telefone automaticamente.

  • Cazareno: como iniciar uma conversa pelo botão Chat de um imóvel

    No Cazareno, a conversa sobre um imóvel começa pelo botão Chat exibido no cartão do responsável pelo anúncio. Esse caminho cria ou abre a conversa certa para aquele imóvel e mantém a negociação vinculada ao anúncio, sem exigir que você compartilhe seu telefone dentro do Chat.

    Como iniciar a conversa

    1. Abra o imóvel que deseja consultar e localize o cartão do responsável pelo anúncio.
    2. Na área de contato, pressione Chat. Se você ainda não estiver conectado à sua conta, entre e depois retorne ao anúncio.
    3. O Cazareno abre Minhas Mensagens já com a conversa relacionada ao imóvel selecionado.
    4. No campo Escreva sua mensagem aqui…, digite sua dúvida e pressione o botão de envio com o símbolo de seta.
    5. Depois da primeira mensagem, a conversa passa a aparecer na sua lista de mensagens e pode ser retomada a qualquer momento enquanto estiver disponível.
    🏠 A conversa fica ligada ao imóvel

    No topo do Chat aparece um cartão com código do imóvel, título, bairro e valor. Use Ver anúncio quando quiser voltar aos detalhes sem perder o histórico da conversa.

    Quando o Chat não pode ser iniciado

    O Chat exige um anúncio disponível. Se o imóvel estiver pausado ou expirado, o Cazareno informa que o chat está indisponível naquele momento. Também não é possível iniciar uma conversa com um anúncio que pertence à própria conta.

    🔒 Privacidade dentro do Chat

    A tela Minhas Mensagens foi criada para conversar sem revelar telefone automaticamente. WhatsApp e Telefone são ações separadas do Chat e só entram em outro fluxo quando você escolhe explicitamente esses botões no anúncio.

    O que fazer depois

    Use as mensagens para perguntar sobre condições do imóvel, disponibilidade, condomínio, IPTU ou visita. O Chat oferece ainda perguntas rápidas como Aceita pet?, Aceita proposta?, Agendar visita fim de semana e Condomínio e IPTU. Ao tocar em uma delas, o texto é colocado no campo de mensagem para você revisar e enviar.

    🧭 Caminho rápido

    ➜ Imóvel → cartão do responsável → Chat
    ➜ Minhas Mensagens → escreva a mensagem → botão de envio
    ➜ Use Ver anúncio para consultar novamente o imóvel
    ✓ Em resumo

    O botão Chat do anúncio é o ponto correto para começar uma conversa imobiliária no Cazareno. Assim, o histórico fica organizado por imóvel e por participante.