Cazareno: solução para erros de envio de fotos e limites
Atualizado em 16/09/2026
O marketplace Cazareno preza por uma plataforma segura, transparente e de alto desempenho. Este guia completo explica solução para erros de envio de fotos e limites. O objetivo é garantir que você obtenha ajuda da nossa equipe da forma mais ágil possível.
Entenda como funciona
A área de atendimento do Cazareno funciona através de Tickets. Isso significa que suas solicitações geram um número de protocolo (ex: #000123) e todo o histórico de mensagens, arquivos e respostas da equipe fica organizado no mesmo lugar, evitando a perda de informações.
Para agilizar o atendimento, ao abrir um ticket, você deve selecionar uma Categoria, uma Subcategoria e o Assunto. Isso direciona automaticamente o seu pedido para a equipe correta, seja o setor Financeiro, de Segurança, Anúncios ou Atendimento Geral.
Passo a passo no painel
- Acesse a página Central de Ajuda ou navegue diretamente para Meus Tickets no menu.
- Se já estiver logado, seus dados serão preenchidos automaticamente. Se não estiver, informe nome, e-mail e telefone de contato.
- Selecione a Categoria, Subcategoria e o Assunto do seu problema.
- Descreva sua necessidade em detalhes. Você pode enviar até 3 arquivos de no máximo 8 MB cada.
- Resolva o desafio de segurança (Captcha) para confirmar o envio e clique em ‘Enviar ticket’.
Dúvidas frequentes
- Onde vejo as respostas do suporte?
No menu, clique em Meus Tickets. Você verá a lista de chamados com o status: Aberto, Respondido ou Encerrado. - Posso responder ao suporte no mesmo ticket?
Sim! Quando a equipe responde, você pode adicionar novas informações e enviar novos anexos diretamente pela página do ticket aberto. - Posso abrir ticket sem conta?
Sim, a página de tickets possui uma versão pública. Você só precisa fornecer seus dados de contato e passar pela verificação de segurança.