Prevenção a Fraudes

Cazareno, empresa fornecedora de website marketplace intermediador de imóveis, inscrita sob o CNPJ nº 53.084.975/0001-01, Razão Social 53.084.975 Jose Charles Melo da Silva, Nome Fantasia Cazareno, com endereço na Rua 15, nº 203, Bairro Prefeito José Walter, CEP 60750-290, vem, por meio deste documento, celebrar entre seus usuários, clientes, parceiros e fornecedores a presente Política de Prevenção a Fraudes, que estabelece orientações, controles e procedimentos destinados a reduzir golpes, falsidade cadastral, anúncios fraudulentos, abuso de pagamentos, engenharia social e uso indevido da plataforma.

Para relatos de suspeita de fraude, invasão de conta ou uso indevido, o canal oficial é suporte@cazareno.com.br.

1. Sinais de alerta

• preço muito abaixo do mercado sem explicação plausível;
• pedido urgente de depósito, sinal ou Pix antes de visita e verificação;
• pessoa que se recusa a conversar pelo canal oficial ou fornecer informações verificáveis;
• solicitação de senha, código 2FA, código de backup, token ou dados completos do cartão;
• link que imita o domínio do Cazareno ou do Asaas;
• documentos e fotos incoerentes, anúncio copiado ou endereço incompatível;
• pedido para instalar aplicativo, extensão ou arquivo desconhecido.

2. Pagamentos do Cazareno x negócio imobiliário

O Asaas é utilizado para cobranças de planos e serviços da plataforma. Isso não significa que o Cazareno ou o Asaas atuem como escrow, conta de garantia ou intermediador automático do dinheiro da compra, venda, sinal ou aluguel do imóvel. Antes de transferir valores de um negócio imobiliário, confirme a identidade da parte, documentos, contrato e orientação profissional adequada.

3. Proteção da conta

Use senha exclusiva e forte, ative autenticação em dois fatores quando disponível e mantenha seus códigos de backup protegidos. O suporte não precisa saber sua senha nem seu código 2FA para atendê-lo.

Se suspeitar de invasão, altere a senha, encerre sessões quando a função estiver disponível, revise seus anúncios e abra Ticket imediatamente.

4. Verificação de identidade e perfis

O Cazareno pode validar CPF, telefone, CRECI, CNPJ, CRECI-PJ, vínculo empresarial e outros elementos. Dados protegidos podem ser criptografados e comparados por hash de unicidade para reduzir duplicidade e fraude.

5. Segurança de formulários e uploads

A plataforma aplica validação de campos, sanitização, escaping, nonces, controle de autorização, rate limiting, honeypot e Cloudflare Turnstile em fluxos compatíveis. Arquivos enviados são limitados por formato e tamanho e podem ser recusados quando houver risco.

6. Chat e engenharia social

Golpistas podem usar conversa legítima para tentar mover a vítima para canal externo e pedir dinheiro ou credenciais. Nunca envie senha, código 2FA, CVV ou documento completo sem necessidade legítima. O chat pode preservar histórico para segurança, auditoria e exercício de direitos.

7. WhatsApp e telefone

Quando o comprador clica em WhatsApp ou Telefone, ele inicia contato e seu nome e número podem ser compartilhados com o anunciante. Depois disso, a conversa pode continuar fora do Cazareno e estará também sujeita às regras do aplicativo ou operadora utilizada. Desconfie de mudança brusca de número ou identidade.

8. Anúncios falsos ou roubados

Não publique imóvel sem legitimidade. O Cazareno pode comparar sinais cadastrais, revisar conteúdo, solicitar provas e remover anúncios. Proprietários e titulares de direitos podem denunciar cópias indevidas por Ticket, apresentando informações que permitam análise.

9. Fraude de pagamentos

Cobranças podem ser bloqueadas, canceladas ou colocadas em revisão diante de indício de fraude, chargeback, cartão não autorizado ou inconsistência. Benefícios vinculados ao pagamento podem ficar suspensos até conclusão da análise.

10. Fraude no Programa de Afiliados

Autorreferência, contas falsas, bots, cookie stuffing, cliques incentivados de forma enganosa, fraude de pagamento, spam e manipulação de atribuição podem cancelar comissões, bloquear resgates e suspender a participação.

11. Conteúdo criminoso e denúncias

O Cazareno disponibiliza canais de suporte e denúncia e pode agir de forma diligente contra conteúdo ilícito, inclusive publicidade fraudulenta, golpes, redes artificiais, exploração sexual, violência, discriminação e outras condutas graves previstas na legislação. Evidências podem ser preservadas e encaminhadas às autoridades quando houver obrigação ou base legal.

12. Incidentes e vazamento de dados

Se houver incidente que possa causar risco ou dano relevante, o Cazareno seguirá o procedimento de resposta e comunicação previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD. Usuários afetados devem seguir as orientações de segurança enviadas pelo canal oficial.

13. Como denunciar

Use a Central de Ajuda/Tickets. Informe URL do anúncio, código do imóvel, usuário envolvido, descrição do ocorrido, datas e evidências. Não publique documentos pessoais em áreas públicas. Em situação de crime, ameaça ou risco imediato, procure também as autoridades competentes.